Funktionalitäten in EP-ACDS

Rundum sorglos EP-ACDS Telefonanlage von A – Z:

Aufschaltung durch Mitarbeiter mittels PIN möglich (auch mit ISDN- oder Mobil-Telefonen)
Automatic Call Distribution (ACD) integriert
Betrieb mehrerer getrennter Call Center ist möglich
CTI-Applikationsschnittstellen
Echtzeit-Anzeigen (frei konfigurierbar)
Einzelverbindungsnachweis
Gebührendatenmanagement
Gesprächsaufzeichnungsfunktion
Inbound, Outbound, Mixed (Call Blending)
IVR, Ansagen
Mandantenfähigkeit
Mobiltelefonie integrierbar
Monatliche Abrechnung der Mandanten auf Knopfdruck
Monatliche Abrechnung von Vergütungen und Bonifikationen (Monatsabschluss) für alle Mitarbeiter mit einem Knopfdruck
Monatliche automatische Erstellung von Eingangsrechnungen der freiberuflichen Mitarbeiter auf Knopfdruck
Monitor zu aktuellen Verbindungen
Netzübergreifende Kommunikation (ISDN, VoIP, GSM)
Onlinezeiten pro Mitarbeiter (Export zu Excel möglich)
PC-based Agent
Präsenzanzeigen zu Mitarbeitern integriert
Predictive Dialler-Schnittstellen
Profil der Mitarbeiter individuell konfigurierbar
Reporting (flexibel anpassbar, umfassend, schnell)
Routing-Verfahren (Database- u./o. Skill-based-Routing)
Shop - für Prepaid Dienste (Bezahlung bspw. über PayPal)
Softphone, SIP-Telefon, GSM/WLAN-Telefon, herkömmliche Telefone (Analog- bzw. ISDN-Adapter)
Standort übergreifend einsetzbar
Statistiken: Tagesstatistik, Gruppenstatistik, Agentenstatistik, Anruferstatistik
Vermittlungsfunktion integriert
VIP-Identifikation
VoIP telefonieren über Computernetzwerk
Wartemusiken
Warteschleifen dynamisch
Web basierte Administration der Bedienoberfläche
Zusatz-Zugangsdurchwahlen frei definierbar

Realisierung innerhalb von einer Woche. Kundenwünsche sind individuell anpassbar.

Lassen Sie sich das System live über Internet bequem an Ihrem Arbeitsplatz vorführen. Oder fordern Sie unsere Broschüre zum Nachlesen an.