Telefonanlage (PBX), analog, ISDN oder VoIP

Die Telefonanlage (PBX) von Eckhardt + Partner arbeitet mit jedem klassischen oder Voice over IP (VoIP)-Telekommunikationssystem zusammen. Die Automatic Call Distribution (ACD) sorgt für eine reibungslose Weiterleitung der eingehenden Gespräche an die passenden Mitarbeiter.
 
Sie kann sowohl als virtuelle ACD als auch als Local based ACD Lösung betrieben werden. Damit ist die höchstmögliche Flexibiltät für den Betrieb bspw. einer Hotline mit einem Call Center gewährleistet.

Sie gewährleistet die Nutzung verschiedener Endgeräte, wie bspw. Softphone, SIP-Telefon, GSM/WLAN-Telefon, herkömmliche Telefone, die über einen Analog- bzw. ISDN-Adapter an das LAN angeschlossen sind. Sie unterstützt das InterAsterisk eXchange (Abk. IAX/IAX2) Protokoll und stellt die Interoperabilität für weitere IP-Telephonie-Standards (SIP, H.323, Skype, Media Gateway (MGCP), Voice over Frame Relay) her.

Als virtuelle ACD erfolgt der Betrieb über Voice over IP (VoIP). Nach Wikipedia versteht man unter Voice over IP oder VoIP „das Telefonieren über Computernetzwerke, welche nach Internet-Standards aufgebaut sind.“ Sprache und Steuerinformationen, beispielsweise solche für den Verbindungsaufbau, werden über ein auch für Datenübertragung nutzbares Netz übertragen. Die Mitarbeiter telefonieren dabei wahlweise über Computer, IP-Telefonie spezialisierte Telefonendgeräte, oder auch über spezielle Adapter angeschlossene klassische Telefone.
 
Mit VoiP lassen sich klassische Telefonverbindungskosten um bis zu 90% senken – bei einer Kommunikation von VoIP zu VoIP sogar bis zu 100% [Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP]. Der Mitarbeiter telefoniert auf Wunsch kostengünstig per VoIP über das Internet. Die Automatic Call Distribution (ACD) verteilt die Anrufe bspw. je nach Standort, Fachwissen oder Einsatzzeiten. Das Unternehmen hat auf dem konventionellen Telefonanschluss weniger Gespräche und damit weniger Kosten.

Ausgefeilte Telefonanlagen mit ACD waren in der Vergangenheit sehr teuer. Die fortschrittlichsten Lösungen konnten sich nur große Call Center leisten. Mit der Ablösung der starren an Hardware orientierten Systeme durch moderne, skalierbare Software haben sich schlagartig die Finanzierbarkeit verbessert und die Anwendungsmöglichkeiten exponentiell erhöht. Mit einer modernen virtuellen ACD können nun auch kleine und mittelständische Unternehmen ihr Unternehmensimage verbessern, Schnittstellen zu Kunden effizienter bedienen, die Neukundengewinnung ankurbeln und Kunden langfristiger an das Unternehmen binden.