„Optimal erreichbar. Die ganze Abrechnung mit einem Klick. Kunden- und Personalmanagement kann so einfach sein.“

Dr. Eckhardt + Partner GmbH stellt mit der Produktfamilie EP-ACDS eine Telefonanlage (PBX) zur Verfügung, mit der man eine Telefonzentrale, eine Hotline, ein Service Center oder ein Customer Care Center effizient betreiben kann.

Die integrierte ACD Call Center Lösung übernimmt die automatische Anrufverteilung. Das Modul Settlement sorgt für die komfortable Abrechnung beim Monatsabschluss mit den jeweiligen Mitarbeitern (Agents).

Die Mitarbeiter können mittels analoger Endgeräte, ISDN-Telefone oder via Voice over IP (VoIP) den telefonischen Geschäftsverkehr abwickeln. Sie können sich an dem System sowohl intern als auch von externen Arbeitsplätzen (Home Office) anmelden – entweder per Telefon und PIN oder über das Internet.

Die Anwendungsgebiete sind mannigfaltig.

Die Stärken der Telefonanlage (PBX) liegen im Management der eingehenden Telefonanrufe (Inbound) und der Anrufverteilung über die integrierte ACD Call Center Lösung. Eine hohe Effizienz wird bei der gleichzeitigen Anbindung externer Mitarbeiter erzielt. Wenn viele externe Mitarbeiter beispielsweise von deren Zuhause aus arbeiten, erleichtert das System die Distribution der eingehenden Gespräche und die spätere Abrechnung der Arbeitsentgelte und Gesprächseinheiten.

Die Abrechnung der Arbeitsstunden – inkl. flexibler Abrechnung von variablen Vergütungsanteilen – erfolgt auf Knopfdruck und ist kinderleicht.

Die Telefonanlage (PBX) lässt grundsätzlich keinen Wunsch offen. So können auch komplexe Mehrwertdienste in dem System abgebildet werden. Über so genannte Service-Nummern können sowohl kostenlose, als auch kostenpflichtige Service-Angebote betrieben werden. Dadurch und durch die intelligente Anrufverteilung mittels der ACD Call Center Lösung verbessern sich Kundenservice und Unternehmensimage. Gleichzeitig behält man die Kosten im Griff: Bei kostenpflichtigen Mehrwert-Diensten trägt der Kunde einen Teil der ansonsten intern anfallenden Kosten selbst.

Im Betrieb mit Voice over IP (VoIP) lassen sich bis zu 90% der Telefonkosten senken.